"Marketing
w Praktyce" 2/2012
|
|
|
 |
System nas rozpozna »
Martin Veselka
W najbliższych latach możemy się prawdopodobnie spodziewać coraz większej ilości call center wyposażonych w zaawansowane samoobsługowe funkcje rozpoznawania mowy. Już dziś np. operatorzy telefonii GSM w Polsce zachęcają klientów do korzystania z bezpłatnego serwisu typu self service, podczas gdy kontakt z agentem wiąże się z poniesieniem opłaty.
wrzesień 2005»
Teledopieszczanie klienta »
Piotr Zawadzki
Obsługa klientów stała się obsługą bezpośrednią, przedstawiciele firm telekomunikacyjnych sami wychodzą do potencjalnych nabywców, oferując im usługi operatora. Takie działania wymusiła silna konkurencja oraz nadwyżka oferty w stosunku do istniejącego zapotrzebowania.
sierpień 2005»
Marketing w słuchawce »
Na pytania „Marketingu w Praktyce” odpowiadają eksperci z firm branży tele i mobilemarketingowej, dostawcy usług call center, oprogramowania i sprzętu telekomunikacyjnego: Jakub Połeć – kierownik Działu Marketingu Usług Niegłosowych PTC, Andrzej Rabsztyn – dyrektor ds. organizacyjnych agencji marketingu mobilnego – adMobile, Kinga Nowakowska – dyrektor generalna Call Center Poland, Robert Górnik – dyrektor generalny Webtel-Interactive Solutions i Wojciech Bieńkowski – dyrektor zarządzający Arterii.
grudzień 2005»
Usługi tele- i mobilemarketingowe »
Ewa Stańska
Robimy zakupy przez internet, zamawiamy różnego rodzaju usługi przez telefon czy sieć, ściągamy formularze związane z ubezpieczeniami - chęć oszczędzenia czasu sprawia, że coraz częściej załatwiamy sprawy na odległość, będąc bardzo rozczarowani, gdy trzeba coś załatwić osobiście. Oprócz nacisku na telesprzedaż, usługi telemarketingowe wkraczają coraz śmielej na rynek nowych mediów i usług zintegrowanych.
grudzień 2005»
Nazwy w telekomunikacji »
Paweł Gruszecki
W przypadku usług/produktów teleinformatycznych językowe „oswojenie” ich oraz nadanie opisowego charakteru wydaje się być niezbędne, aby dotrzeć do klienta detalicznego. Nazwa musi bowiem oznaczać to, czym nazywana usługa w rzeczywistości jest.
grudzień 2005»
|
|
