Warszawa, 5 listopada 2009 r. - Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) oraz RightNow^Ž Technologies (Nasdaq: RNOW) nawiązały współpracę, której rezultatem jest wprowadzenie na rynek zintegrowanego rozwiązania do efektywniejszego zarządzania interakcjami z klientami. Aplikacja ułatwia obsługę klientów oraz zwiększa wydajność pracy w firmach i centrach kontaktowych.

 Rozwiązanie łączy funkcje samoobsługi klienta oraz pomocy udzielanej przez agenta pakietu oprogramowania RightNow CX firmy RightNow^Ž Technologies z mechanizmami automatyzacji centrum kontaktowego i korporacyjnej telefonii IP dostępnymi w pakiecie oprogramowania komunikacyjnego Customer Interaction Center^™ (CIC) firmy Interactive Intelligence. Integracja będzie ogólnie dostępna na rynku w czwartym kwartale 2009 roku.

 Nowa integracja dodaje do pulpitu agenta RightNow nowe funkcje, takie jak: kontrolki sterowania połączeniem,  okna pop-up, wielokanałowe kolejkowanie i routing, wybieranie numerów kliknięciem myszy oraz zintegrowane raportowanie. Zwiększają one wydajność pracy agenta i usprawniają obsługę klienta.

 „Dysponując jednym zunifikowanym pulpitem dla agentów i użytkowników biznesowych, który pozwala na zarządzanie wszystkimi interakcjami i danymi, firmy mogą skrócić czas połączeń, uzyskać wyższy odsetek pomyślnie załatwionych spraw i zwiększyć satysfakcję klienta” - powiedział dyrektor ds. rozwiązań w RightNow, David Vap. – „Architektura rozwiązania Interactive Intelligence zwiększa wartość operacyjną przez uproszczenie instalacji, zarządzania i wprowadzania zmian w oprogramowaniu”.

 „Nowe, wspólne rozwiązanie oferuje krótszy czas wdrożenia, a zatem szybszy zwrot z inwestycji, ponieważ eliminuje konieczność niestandardowej integracji” - powiedział Bill Gildea, wiceprezes ds. rozwoju działalności biznesowej w firmie Interactive Intelligence. – „Współpraca między naszymi zespołami wdrożeniowymi gwarantuje wspólnym klientom solidne rozwiązanie wspierane przez specjalistów obu firm.”

 Integracja obejmuje następujące funkcje:

• Osadzone kontrolki połączeń: użytkownicy pulpitu agenta RightNow mają łatwy dostęp do wszystkich funkcji klienckich Interactive Intelligence służących do zarządzania połączeniami i wiadomościami e-mail (rejestrowanie, wstrzymywanie, przekazywanie, wyciszanie itd.), a także do zarządzania obecnością, wyszukiwania danych w firmowej książce telefonicznej itd.
• Okna pop-up: umożliwiają pokazywanie wstępnie wypełnionego rekordu klienta, a jeśli numer nie jest jeszcze zapisany, wyświetlają pusty formularz do szybkiego wprowadzenia danych; dostępne jest narzędzie do automatyzacji wieloetapowej pracy w wyskakującym oknie.
• Wielokanałowe kolejkowanie i routing: pozwala na przekierowywanie połączeń i wiadomości e-mail za pośrednictwem uniwersalnej kolejki i na zarządzanie nimi z poziomu jednego ekranu.
• Wybieranie numeru kliknięciem myszy: eliminuje potrzebę kopiowania i wklejania numerów do telefonu programowego albo wybierania numerów na klawiaturze telefonu biurkowego.
• Zunifikowane raportowanie: interakcje telefoniczne i pocztowe śledzone przez funkcję raportowania Interactive Intelligence są teraz zapisywane w bazie danych RightNow, więc użytkownicy zyskują zunifikowany widok interakcji bezpośrednio na „pasku medialnym” RightNow.

Więcej informacji o integracji rozwiązań Interactive Intelligence i RightNow można znaleźć pod adresem http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Integrations-CRM-applications.aspx.

22.11.2009